Если на компьютере вдруг пропал интернет, то он не сможет загрузить веб-страницу. И даже провайдер не всегда в такой ситуации сможет защитить интересы пользователей, поскольку служба поставки может быть не связана с причиной нарушения работы. Сбои в сетях интернет возникают время от времени у всех пользователей, и причин для этого множество. Следуя нескольким простым советам, можно понять, почему не работает интернет и как можно самому научиться диагностировать причину и исправлять ее. Для этого потребуется следовать советам специалистов, и потратить на восстановление всего пару минут.
Как определить, что нет подключения к интернету
Универсальный метод проверки, почему подключение к интернету отсутствует на ПК, работающем в системе Windows — это использовать довольно старую, но действенную команду «ping», которая присутствует во всех версиях ОС Виндовс.
При включении этой команды она посылает на выход интернет-пакеты по указанному адресу, в качестве которого выступает доменное имя или IP-адрес, после чего измеряет время отклика. По умолчанию, утилита выполняет тестирование 4 раза, но если нужно пользователю для проверки другие режимы, их устанавливают в настройках.
Алгоритм проверки качества интернета программной утилитой «ping»:
- Нажимают кнопку «Пуск» в левом нижнем углу ПК.
- Нажимают раздел «Все программы» далее «Стандартные».
- Находят и открывают командную строку.
- Вводят команду: ping ya.ru. Где «ya.ru» это доменное имя сайта, к которому будут посылаться сигналы со стороны утилиты. Эту процедуру могут исполнять не все сайты. В сети в открытом доступе можно найти перечень сайтов, отвечающим на «ping». Также важно знать, что доменное имя нужно писать без префиксов, протоколов «http» и указания страниц.
- Нужно немного подождать, пока система будет грузить информацию и тогда на экране, можно будет видеть результаты тестирования: «Ответ от…» либо «Превышен интервал ожидания».
Можно проверку выполнить и по IP-адрес Wi-Fi, введя его вместо доменного имени. Этот вариант тестирования хорошо работает практически во всех случаях. Если после его применения загружаться в сети не удается, то ситуацию смогут исправить только дополнительные настройки.
Распространенные причины неработающего интернета
Можно выделить наиболее часто встречающиеся причины, почему нет интернета. В списке представленном ниже они перечислены в порядке частоты возникновения:
- Обрыв на кабельной линии или выход из эксплуатации любого сетевого оборудования, отвечающего за подачу интернет-пакетов, в этом случае запускаться веб-страницы не могут.
- Плохое покрытие сети, когда может часто пропадать соединение, как правило, случается у мобильных операторов для 3G-связи через модем либо SIM-карту смартфона.
- Приемник сигнала Wi-Fi от роутера может исчезнуть, поскольку расположен вне устойчивой зоны сигнала.
- Повреждение сетевого кабеля. Даже если он просто перегнутый, то возможно не только ухудшение качества соединения с ПК, но и полное отсутствие сигнала, когда нет соединения с интернетом.
- Завис маршрутизатор или роутер, после чего ПК может перестать загружать веб-страницы. Для восстановления работоспособности его нужно просто перезагрузить, вынув блок питания из электророзетки, подождать 20-30 сек и снова включить в электрическую сеть.
- Зависла сетевая плата, восстановление функциональности добиваются перезагрузкой ПК.
- Неправильная настройка может стать причиной, почему нету интернета. Она проявляется после переустановки ОС Windows.
- Вирусы в системе. Они также часто являются причиной отсутствия интернета или соединения плохого его качества.
Восстановление интернета для проводной сети
Соединение компьютера с интернетом с помощью сетевого кабеля, наиболее распространенный тип подключения, обеспечивающего лучшие характеристики передачи пакетов. Сбои в соединении могут происходить из-за неисправности самого кабеля, сетевой карты или неправильно выполненной настройки сети.
В такой схеме наиболее частыми причинами отсутствия интернета бывают: нарушение целостности интернет-провода, неправильные установки IP и MAC-адреса, отсутствие драйверов и вирусы в системе ПК. Современному пользователю потребуется знать, что делать, если нет интернета в каждом конкретном случае.
Проверка целостности провода
Это первое тестирование которое должен выполнить пользователь, для того, чтобы определить, почему нет интернета. Для этого потребуется проверить, основательно ли подсоединен сетевой провод в разъем на материнке и отсутствие повреждений и перегибов на нем. Неисправность в сети может выходить из-за низкокачественного контакта в коннекторе RJ-45, поэтому потребуется дополнительно обжать витую пару, что допустимо выполнить самостоятельно.
В том случае, когда в домашней сети используется маршрутизатор, проверяют правильное выполнение схемы подключения: internet-провод подключают к разъему WAN, а ПК с маршрутизатором соединяют патч-кордом, подключаемого к разъему LAN. Далее проверяют, способен ли ПК определить сеть. Для этого наблюдают за тем горит, либо мигает индикатор разъема RJ-45, либо аналогичный индикатор на маршрутизаторе.
Перезагрузка устройства
Такую операцию нужно проводить в обязательном порядке, когда нет интернета на компьютере, перед тем как начинать предпринимать серьезные шаги.
Несмотря на свою простоту, метод очень действенный и помогает избавиться от многих проблем с интернетом. Для этого просто нужно вынуть адаптер из сети и подождать 20-30 секунд и далее заново попробовать включиться. Если после подачи электроэнергии сеть не восстановилась, потребуется сбросить все настройки на сетевой карте.
Сброс настроек IP
Специалисты рекомендуют сбрасывать настройки айпи-адреса в том случае, если сбой в работе интернет вызван действием вирусов, программ и некоторых архиваторов с вредоносными кодами. Они создают ошибки с IP/ DNS, из-за чего компьютер не подключается к интернету, поскольку он функционирует медленно или вообще не передает пакеты.
Наиболее доступный вариант сброса предустановленных данных TCP/IP либо DNS при помощи командной строчки, которая возвращает заводские настройки для интернета. После этого пользователю потребуется повторно произвести настройки ПК для подсоединения к online.
Эту же операцию можно выполнить в ручном режиме:
- Открывают «Пуск», в строчке «поиск» вводят «cmd», после чего будет открыта «Командная строка».
- Нажимают мышкой и выбирают режим администратора.
- Прописывают последующий текст: «netsh winsock reset».
- Подтверждают действие «Enter».
- Прописывают текст: «netsh int ip reset c:\resetlog.txt».
- Перегружают ПК.
Проверка MAC-адреса, при включении другого компьютер в сеть
Довольно часто случается такая ситуация, что пользователь в домашней сети включает другой компьютер и на нем не работает интернет. Причина сбоя — неправильный MAC-адрес, установленный в новом ПК. Для того чтобы его исправить необходимо узнать действующий параметр на рабочей машине.
Наиболее простой способ для этого запустить программу MACChange.
Алгоритм ручного определения MAC-адреса:
- Выключают интернет кабель в ПК.
- Нажимают на «Пуск» находят вкладку «Панель управления».
- На ПУ находят «Сеть и интернет».
- Далее находят Центр управления сетями.
- Устанавливают режим изменения параметров.
- Определяют нужное соединение и правой кнопочкой мышки нажимают его ярлык.
- Выбирают вкладку «Состояние», а в ней раздел «Поддержка».
- После этого нажимают «Подробности».
Теперь на дисплее ПК появится информация, в которой будет указан действующий МАК адрес, а также IP-адрес. Их фиксируют на листе бумаги для того, чтобы затем внести при настройке сети на новой машине или маршрутизаторе.
Переустановка драйверов интернет карты
При переустановке операционной системы на ПК, все старые драйвера «слетают», что характерно практически для всех версий, кроме Windows 10. Последняя версия операционной системы Виндовс самостоятельно автоматически способна подобрать драйвера при необходимости.
Перед тем как устанавливать новый драйвер, проверяют его наличие на ПК:
- Переходят в «Диспетчер Устройств», путем совместного нажимания клавиш «Win+R», вводят команду запускающей диспетчер устройств «devmgmt.msc2».
- Далее во вкладке «Сетевые адаптеры» находят сетевую карту в указанном списке «Wireless».
- Если возле значка сетевой карты горит восклицательный знак, значит с драйверами не все в порядке.
Способы обновления драйвера из интернета:
- Автоматический вариант: загружают и устанавливают специальную утилиту для нахождения драйверов.
- Ручной вариант: устанавливают модель сетевой карты, на коробке и после этого загружают для нее драйвер с главной страницы веб-сайта изготовителя.
Проверка на вирусы
Вирусы могут полностью перекрыть передачу интернет пакетов. Всем хорошо известно, что время от времени системное обеспечение ПК нужно чистить от вирусов, для этого пользуются несколькими эффективными утилитами.
- AdwCleaner — это маленькая бесплатная программа с быстрой скоростью тестирования и очистки систем от вирусов. Для этого потребуется скачать утилиту с официального сайта, установить на ПК, запустить сканирование, проанализировать полученный результат и удалить вирусы или отправить их на карантин.
- TDSSKiller также бесплатная программа, которая удаляет скрытые трояны и руткиты. Установка и запуск программы аналогичен предыдущей, по окончании работы утилита потребует перезагрузку ПК.
- Malwarebytes Anti-malware- бесплатная программа быстро устраняет всевозможные трояны и руткиты, а также потенциально вредные программы.
Если нет подключения к интернету на маршрутизаторе
Если маршрутизатор не соединяется с интернетом, то на машинах с настроенной Виндовс на панели появится статус подсоединения «Ограничено» либо «Без доступа к интернету» и восклицательный знак желтого цвета около значка сети на панели.
Потребуется перейти в его настройки через веб-браузер, который расположен, как правило, на страницах 192.168.1.1/192.168.0.1, где можно уточнить статус подсоединения к WAN.
Типовые сбои, возникающие при включении маршрутизатора к сети:
- препятствия в работе сетевого оборудования и программного обеспечения;
- лимиты или ограничения от провайдера;
- некорректные настройки подсоединения по параметрам WAN;
- неисправность роутера.
Для того чтобы убедится, что причиной сбоев в сети является маршрутизатор, нужно отключиться от него и подключить ПК напрямую интернет-кабелем. Если соединение восстановится, то роутер действительно нуждается в настройке, ремонте или замене.
Обращение в техническую поддержку провайдера
Техническая поддержка провайдера служит для того, чтобы оперативно решать любые вопросы по качеству интернет-связи в сетях потребителей. При возникновении сбоя, нужно сделать звонок по контактному телефону провайдера, указанного в договоре на поставку интернета и рассказать о своей проблеме.
Если в этот момент в сети провайдера будут существовать технические сбои, то он сообщит пользователю о времени отсутствия интернета и его причинах.
Возможно, интернет просто перекрыт в сети пользователя из-за долгов. Так или иначе, специалисты смогут не только выяснить, активно ли пользовательское подключение, но и объяснят почему интернета нет, а также подскажут, что можно сделать самостоятельно. Если пользователь не сможет решить проблему со своей стороны, пришлют технического специалиста на дом.
Сегодня проблема отсутствия интернета в городских квартирах проявляется достаточно редко, но тем не менее встречается. Решить ее можно самостоятельно, попробовав перезагрузить устройства, переустановить драйверы или сменив настройки. Если же ничего не выходит, всегда остается возможность обратиться к своему провайдеру.
