Теперь люди не представляют себе существования без всемирной паутины. Когда связь с миром вдруг пропадает, это всегда вызывает психологический дискомфорт или раздражение. Но паниковать в этом случае не нужно. Главное – выяснить причину. Если сделать это самостоятельно не получится, лучший вариант – обратиться к провайдеру услуг связи, в службу поддержки клиентов.
Почему пропал интернет – что делать
Если пропал интернет, можно попробовать решить проблему самостоятельно, не прибегая к специалистам. Самые распространенные причины, почему пропадает интернет заключаются в следующем:
- провайдер недобросовестно предоставляет свои услуги;
- списана абонентская плата и на балансе счета не осталось денег, необходимых для дальнейшей непрерывной работы всемирной сети;
- неисправное оборудование;
- неверно настроен прокси-сервер;
- неправильная установка приложений;
- проблема с роутером или с модемом;
- резкие и частые скачки напряжения.
В каждом из этих случаях проблема решается индивидуально. Вовсе не обязательно сразу звонить специалисту, в большинстве случаев пользователь вполне способен устранить неприятную ситуацию самостоятельно.
Проверка статуса абонентской платы
Если интернет прерывается, в первую очередь, необходимо проверить баланс счета. Всех провайдеров можно разделить на два типа – те, которые списывают с пользователя абонентскую плату (например, раз в месяц) и те, которые не списывают абонентскую плату, но требуют от пользователя самостоятельного внесения оплаты за услуги связи один раз в месяц. Во втором случае необходимо вносить платеж своевременно и строго следить за пополнением счета, иначе со временем может накопиться большой долг.
Чтобы проверить абонентскую плату, необходимо использовать короткий сервисный номер телефона, который пользователь получает вместе с подключением к интернету от конкретного провайдера. Набрав данный номер, пользователь получит сообщение о том, сколько денег осталось на балансе, а также дату следующего списания абонентской платы. Как правило, она списывается раз в месяц, но возможны и другие тарифные планы – каждый провайдер устанавливает порядок списания самостоятельно.
Следует отметить, что после внесения абонентской платы доступ в интернет не всегда восстанавливается мгновенно. Может понадобиться некоторое время для того, чтобы деньги поступили на счет поставщика услуг и связь снова появилась. Поэтому следует немного подождать. Если деньги не пришли на счет, что бывает очень редко (например, если пользователь перепутал реквизиты счета), необходимо обратиться к поставщику с бумажной квитанцией или скрином об оплате.
Проверка подключенных проводов на повреждение
Если дома есть дети и домашние животные, велика вероятность повреждения проводов. Причины могут быть следующими:
- провода запутались;
- кабель погрызли или намочили домашние питомцы;
- кабель поврежден внутри (если он изначально бракован).
Как правило, заметить визуальные повреждения довольно легко. Перед тем как осматривать провода, необходимо отключить оборудование, чтобы не получить травму электрическим током. Если провода по каким-либо причинам мокрые, прикасаться к ним во включенном состоянии запрещается. Если есть какие-то сомнения в целостности проводов, лучше не заниматься устранением неприятностей самостоятельно, а вызвать специалиста.
Перезагрузка компьютера и роутера
Если настройки по какой-то причине поменялись, а интернет пропал или так и не заработал, следует попробовать перезагрузить устройство. Это нужно для того, чтобы:
- установились необходимые обновления;
- закрылись все ненужные вкладки и программы;
- начался новый сеанс работы компьютера.
В большинстве случаев после перезагрузки интернет начинает снова работать в обычном режиме и пользователю не приходится делать ничего дополнительно. Если же подключение не выполняется в автоматическом режиме, следует зайти в настройки сети и подключиться заново. Дополнительно следует проверить работу и настройки роутера, посредством которого осуществляется выход в сеть интернет
Следует иметь в виду, что при перезагрузке компьютера могут измениться и другие настройки в связи с установкой обновлений. Ни в коем случае нельзя выключать компьютер до тех пор, пока обновления полностью на 100%, не установятся – преждевременное выключение может привести к серьезным сбоям в работе.
Пропадает интернет на компьютере через несколько минут
Когда пропадает интернет, необходимо проверить план электропитания. Для этого следует зайти в настройки компьютера и найти там дополнительные характеристики электропитания. Предпочтительный план – средний, если компьютер работает на высокой мощности, перебои с интернетом вполне возможны. Настроить параметры можно вручную.
Что делать, если интернет пропадает на секунду каждый день в одно и тоже время
Иногда связь прерывается или надолго исчезает ежедневно в одно и то же время. Пользователи недоумевают, куда интернет пропал и обращаются к специалистам по вопросам подключения, но через какое-то время сеть снова начинает работать. Такое часто бывает в выходные и праздники, когда сеть перегружена, поскольку одновременно услугами связи пользуется большое количество людей. Также причина может связана с тем, что у провайдера на линии ведутся какие-либо технические работы.
В этом случае необходимо просто учитывать такую особенность интернета и не планировать на время, в которое сеть пропадает, каких-либо важных переписок или посещения соцсетей. Настройки, как правило, не сбиваются, интернет появляется заново без помощи пользователя. Чаще всего отключение происходит ненадолго, поэтому это не должно вызывать беспокойства у пользователей.
При обращении в техническую службу поддержки следует заранее подготовить договор, составленный в письменной форме, чтобы быть готовым назвать консультанту важные данные – номер лицевого счета, реквизиты, тарифный план и все, что сотрудник сочтет нужным уточнить. В некоторых случаях специалисты помогают решить проблему дистанционно, подсказывая пользователю по телефону, на какие кнопки следует нажимать. При необходимости можно вызвать специалиста домой, у некоторых провайдеров эта услуга бесплатна.
Как решить проблему с провайдером при пропаже интернета
Если интернет прерывается постоянно, вероятно, это вызвано не обрывом на линии, а недобросовестным провайдером. Если связь пропала на долгое время, следует позвонить в службу технической поддержки конкретного провайдера. Если звонок не даст результатов, необходимо сформулировать претензию в письменном виде. Делать это желательно как можно быстрее. Претензия составляется в свободной форме, в ней необходимо обязательно указать следующую важную информацию:
- когда и в какое время исчез интернет, с указанием точной даты и временного промежутка, в течение которого связи и доступа в сеть не было;
- свой адрес и номер лицевого счета, прописанный в договоре с поставщиком услуг;
- марку роутера Wi-Fi латинскими буквами (например, VPN);
- тарифный план, по которому осуществляется подключение.
Провайдер обязан рассмотреть претензию и в следующем месяце списать с пользователя меньше денег, чем обычно, поскольку в определенный период времени услуга связи не была предоставлена. Если такие ситуации будут повторяться, лучше сменить провайдера.
Что делать, если после перезагрузки пропадает интернет
Бывает, что интернет пропадает сразу после загрузки компьютера, несколько секунд спустя, а потом соединение так и не восстанавливается. Если такое произошло, необходимо решить проблему следующим образом:
- зайти в сеть, выбрать настройки сети;
- выбрать доступную сеть, к которой обычно происходит подключение;
- зайти в настройки этой сети и нажать «подключить».
Возможно, потребуется ввести пароль от компьютера или ноутбука. Чтобы такая ситуация не повторялась, необходимо выбрать в настройках сети автоматическое подключение, чтобы компьютер каждый раз при включении мог автоматически подсоединяться к сети. В противном случае нужно будет заново подключаться к интернету не только после перезагрузки компьютера, но и после его пребывания в спящем режиме или режиме гибернации.
Следует отметить, что пропажа интернета после загрузки иногда может быть связана со случайной установкой вирусной или вредоносной программы. Это часто бывает, если пользователь скачивает информацию, игры и приложения с непроверенных сайтов. В лучшем случае просто пропадает интернет, в худшем – с лицевого счета пользователя может списаться существенная сумма. Поэтому, если программа не внушает доверия, лучше сразу уйти с интернет-сайта, ни в коем случае не нажимать кнопку «Установить».
Почему после установки игры пропадает интернет
Интернет после установки игры может пропасть по следующей причине – установка была платной и с баланса списались все деньги, а для доступа в сеть необходимо иметь на балансе определенную сумму согласно тарифу. Обычно о плате за установку пишут на экране мелкими буквами при скачивании игры с Internet или в договоре оферты, который должен принять пользователь перед тем как установить игровое приложение и подключить его.
Еще одна причина может быть связана с установкой обновлений – в этом случае необходима перезагрузка компьютера. Дополнительно к игре пользователям часто предлагают скачать другие программы, например, антивирусник для Виндовс, а они заставляют систему обновляться. Иногда игра может занимать много памяти. В этом случае следует почистить память компьютера, чтобы избежать сбоев в его работе, и заново выполнить подключение.
Таким образом существует множество причин периодической пропажи интернета. Главное – не паниковать, а попробовать спокойно разобраться в чем дело. Если перебои происходят часто и виноват в этом провайдер, лучше отказаться от его услуг и выбрать другого. Таких компаний много и каждая из них борется за то, чтобы заполучить клиентов. Особое внимание следует обращать на наличие гибкой и выгодной тарификации.
